113へ電話して調査してもらって下さい

NTTの加入電話から切り替えて利用できます。

ひかり電話はダブルチャンネルを契約した場合、同時に２回線の通話が可能です。

まずはIP電話システムに障害が発生していないか、ご利用のプロバイダへ確認して下さい。
通常VOIPランプがグリーンに点灯していないと、IP電話は利用できません。
アダプターの設定変更をしていないのであれば、アダプターの電源を一旦切って立ち上げ直ししてみて下さい。
インターネットがつながってもIP電話が利用できない場合は、IP電話に関する設定を見直す必要があります。

IP電話のサービスを提供しているプロバイダーは数多くありますが、幾つかのグループに分かれていて、通常はグループ内の通話は無料ですがグループ間の通話は有料というのが一般的です。
電話をかける相手がどのプロバイダーのIP電話を使っているか確認して、ご自身の利用しているプロバイダーのホームページなどで無料になる対象か否かを確認して下さい。

ひかり電話を利用するにはNTTが機器を無償でレンタルしています。
相談のケースは、NTTの機器を利用するのではなく、業者の薦める専用の機器を利用するかたちだと思います。
提案された機器を使うのと、NTTのレンタル機器を使うのではどこがどう違うのか良く話しを聞いてから決めるべきだと思います。
必ずしも専用機器の購入が必要だというわけではありません。

ＮＴＴの光電話については、専門の部署が対応してくれます。
ＮＴＴ側の問題もあれば、接続する電話の問題もあるようです。